מדיניות הפרטיות
1. מבוא ואבטחת מידע
חברת Gate of Heaven (מספר עוסק 322359993) מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לדין הישראלי להגנת הפרטיות, לרבות תיקון 13. מטרת מסמך זה היא להבהיר איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו משתפים אותו, מהן זכויותיך ואיך ניתן ליצור עמנו קשר בענייני פרטיות.
החברה נוקטת באמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים סבירים לשמירה על המידע ומגבילה גישה אליו רק לעובדים ולספקים הזקוקים לו לצורך ביצוע תפקידם.
2. סוגי מידע שנאספים
א. מידע שאתה מוסר במסגרת השימוש באתר: הרשמה לניוזלטר או לרשימת תפוצה, ביצוע הזמנה אונליין (שם מלא, כתובת מלאה, טלפון, דוא"ל, כתובת משלוח, פרטי הזמנה ופרטי תשלום). פרטי התשלום מועברים לחברת סליקה ואינם נשמרים בשרתי החברה. פנייה בטופס יצירת קשר (שם, טלפון, דוא"ל ותוכן ההודעה).
ב. מידע שמתקבל ממקורות דיגיטליים וטכנולוגיים: נתוני גלישה ותעבורה הנאספים באמצעות עוגיות (Cookies), קודים ייחודיים (UTM), פיקסל של Meta (פייסבוק ואינסטגרם) ומערכות Shopify. פרטים טכניים כמו כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר. נתוני שימוש כמו עמודים שנצפו, משך ביקור, קליקים ומקורות הפניה.
ג. מידע ממקורות חיצוניים: מידע שמתקבל מפלטפורמות מדיה חברתית (כגון Facebook/Instagram) או ממפרסמים חיצוניים במסגרת קמפיינים, בכפוף להרשאות שנתת בפלטפורמות הללו.
3. חובת מסירת מידע ותוצאות אי מסירה
חלק מהמידע באתר מהווה תנאי לביצוע הזמנה כמו שם מלא, כתובת למשלוח, טלפון, דוא"ל ופרטי תשלום. אי מסירתו מונעת השלמת עסקה או קבלת שירות. מידע נוסף כמו הרשמה לניוזלטר או פרטים משלימים נמסר מרצונך בלבד. אם לא תספק אותו עדיין תוכל להשתמש באתר ולבצע רכישות.
4. מטרות השימוש במידע
- עיבוד הזמנות ואספקה: קבלת תשלום, הפקת חשבוניות, משלוח מוצרים, ניהול החזרות ושירות לקוחות.
- ניהול ותפעול האתר: אבטחת האתר, מניעת הונאות ועמידה בהוראות החוק. האתר אינו מאפשר פתיחת חשבון משתמש והרכישות מתבצעות כאורח בלבד.
- שיפור חוויית המשתמש: ניתוח נתונים סטטיסטיים, שימוש בעוגיות להתאמת האתר לצרכים שלך, ושיפור שירות.
- שיווק ופרסום: שליחת עדכונים, מבצעים והצעות שיווקיות בדוא"ל, SMS או וואטסאפ. שליחת הודעות אוטומטיות על עגלות נטושות או לאחר רכישה. התאמת פרסום ממוקד (כולל רימרקטינג) באמצעות Meta Pixel וכלים דומים.
- שירות לקוחות ושימור קשר: יצירת קשר עם לקוחות קיימים, טיפול בפניות ותקלות ושימור מערכת יחסים מתמשכת.
5. בעלי השליטה והאחראים על המידע
Gate of Heaven היא בעלת מאגר המידע.
בעל העסק משמש כממונה על נושא הגנת הפרטיות ומוסמך לטפל בפניות בנושא זה.
פרטי קשר:
דוא"ל: info@gateofheaven.co
וואטסאפ: 050-6997459
6. מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו מוסרים מידע לצדדים שלישיים רק כאשר הדבר דרוש לצורך מתן השירותים, לרבות:
- חברות סליקה לצורך עיבוד תשלומים (פרטי האשראי אינם נשמרים אצלנו).
- חברות משלוחים ולוגיסטיקה לצורך אספקת מוצרים.
- רואה חשבון וספקי שירות פיננסי לצורך ניהול חשבונות, דיווחים ותיעוד.
- ספקי שיווק ופרסום: Meta Pixel, מערכות דיוור אלקטרוני, SMS, ספקי אוטומציה (כולל הודעות על עגלה נטושה).
- עובדי החברה וספקי תשתיות לצורך תפעול האתר ואחסון הנתונים (למשל Shopify ואפליקציות צד שלישי).
- רשויות מוסמכות במידה ונדרש על פי דין או צו בית משפט.
כל צד מקבל את המידע הנדרש בלבד ומתחייב לשמור על סודיות.
7. אחסון מידע והעברות לחו"ל
הנתונים נשמרים בשרתי Shopify ובמערכות נוספות, שחלקם מחוץ לישראל. העברת המידע נעשית בהתאם לחוק ובאמצעי אבטחה נאותים. המידע נשמר לתקופה הנדרשת לשם ניהול חשבונות, תיעוד עסקאות, שמירת היסטוריית הזמנות, שיווק עתידי ומתן שירות.
תקופת שמירה מקסימלית: עד שבע שנים ממועד ההזמנה האחרונה או סיום הקשר העסקי, למעט במקרים בהם החוק מחייב שמירה ארוכה יותר. אם תבקש למחוק את המידע שלך, נמחק אותו או נהפוך אותו לאנונימי, בכפוף לחובות משפטיות.
8. זכויות המשתמשים
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות כולל תיקון 13, כל אדם זכאי ל:
- זכות לעיין במידע שנאסף עליו.
- זכות לבקש תיקון אם המידע אינו נכון, מלא או מעודכן.
- זכות לדרוש מחיקת מידע אישי, בכפוף לחובות משפטיות.
- זכות לבטל הסכמה לשימוש במידע לצורכי דיוור שיווקי בכל עת.
בקשות יש להגיש בכתב לאימייל או לוואטסאפ שצוינו. אנו מחויבים לטפל בהן במסגרת הזמנים הקבועים בחוק. אם בקשה תידחה, תימסר הודעת סירוב מנומקת ותוכל לערער בבית המשפט.
9. ביטול הרשמה לדיוור ישיר
ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור להסרה בהודעות או בפנייה ישירה. לאחר בקשת הסרה, פרטי ההתקשרות שלך יימחקו ממאגרי הדיוור אך ייתכן שנמשיך לשמור מידע הנדרש לניהול חשבונך, תיעוד רכישות או טיפול בהזמנות.
10. עוגיות וכלי מעקב
האתר משתמש בעוגיות חיוניות לתפעולו. בנוסף נעשה שימוש בעוגיות וכלי מעקב נוספים לצורך שיפור חוויית המשתמש, ביצוע ניתוחים סטטיסטיים והצגת פרסומות מותאמות אישית. אנו מפעילים פיקסל של Meta לצורך פרסום ממוקד ורימרקטינג.
עם כניסתך לאתר יוצג באנר הסכמה (Consent Banner) המאפשר לבחור אם לאשר שימוש בעוגיות שאינן חיוניות. ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום או למחוק עוגיות, אך חלק מהשירותים באתר לא יפעלו בלעדיהן.
11. שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. השינויים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף עם פרסומם. מומלץ לעיין במדיניות באופן תקופתי כדי להתעדכן.
12. פניות ובירורים
לשאלות, בירורים או בקשות למימוש זכויות ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: info@gateofheaven.co
וואטסאפ: 050-6997459
עודכן לאחרונה: 02 בנובמבר 2025