מדיניות משלוחים

דמי משלוח והזמנות
דמי המשלוח מצורפים למחיר המוצר ומחושבים עבור אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמנו מספר פריטים. דמי המשלוח והאפשרויות יוצגו בעת ביצוע ההזמנה. עקב כמות הזמנות גבוהה, זמן עיבוד ההזמנה לפני שילוח הוא 1–4 ימי עסקים.

זמני משלוח ומסירה
הזמנות נשלחות מהמחסן של החברה בחו"ל. זמני המשלוחים לישראל בדרך כלל בין 7 ל-14 ימי עסקים. עם זאת, במקרים בהם קיימים עיכובים מצד גורמים חיצוניים (כגון חברות שילוח, מכס, שביתות או מצבי כוח עליון), המשלוח עשוי להתעכב עד 45 ימי עסקים. Gate of heaven תספק למשתמש את המוצרים לנקודת איסוף או במשלוח עד הבית, בהתאם לכתובת שסופקה בעת ההזמנה. "יום עסקים" מוגדר כיום א' עד ה', ואינו כולל ערב חג, חגים ושבתות.

אחריות וחבות
Gate of heaven אינה אחראית לכל מעשה או מחדל של חברת השילוח, ולא תעניק פיצוי בגין עיכובים של חברות שילוח. הלקוח מסכים כי Gate of heaven לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה, תקלות תקשורת, פעולות איבה או כוח עליון (מלחמה, פיגועים, אסונות טבע וכדומה). אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ומספר ההזמנה לפי שיקול דעת מפעילת האתר. לאחר יציאת המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק על פי התהליך המפורט במדיניות ההחזרות. סירוב לקבל חבילה, אי מענה לשליח או אי איסוף מנקודת האיסוף מבטלים את זכות הלקוח להחזר או החלפה; Gate of heaven לא תזכה, תחליף או תפצה לקוחות אשר סירבו למשלוח.

דיוק בכתובת ואחריות הלקוח
כדי להבטיח שהחבילה תסופק בזמן, יש לוודא שהכתובת שהוזנה בעת ההזמנה נכונה ומלאה, כולל רחוב, מספר בית, מספר דירה, מיקוד וכל מידע רלוונטי נוסף. Gate of heaven אינה אחראית לאובדן או עיכוב משלוחים שנגרמו בשל פרטי כתובת שגויים או חסרים. אם לא התקבל עדכון שהחבילה הגיעה לישראל תוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, יש לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק את המשלוח.

מיסי יבוא ועמלות
Gate of heaven אינה אחראית למיסי יבוא או עמלות שנגרמו בגין ההזמנה. הרשות הלוגיסטית המקומית תפנה ללקוח לצורך תשלום לרשויות המתאימות. יש לשלם מסים ועמלות אלו על מנת לשחרר את החבילה מהמכס.

עיכובים בשל מצב ביטחוני
במצבי חירום או הסלמה ביטחונית יתכנו עיכובים במשלוחים. אנו מבקשים מהלקוחות סבלנות והבנה במקרים אלו.