מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה, החלפת מוצרים והחזרות, לפי Gate of heaven:

הגדרות
Gate of heaven – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות זו.

ביטול עסקת רכישה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש. אם המשלוח טרם יצא מהמחסן, יוחזר מלוא סכום הרכישה לאמצעי התשלום המקורי בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. הודעת ביטול תעשה דרך הטופס באתר או במייל info@gateofheaven.co בצירוף מספר הזמנה תקף. אם המשלוח יצא ללקוח, יש להמתין לקבלת החבילה ולבצע תהליך זיכוי כפי שמפורט להלן. Gate of heaven תעשה כמיטב יכולתה לבטל הזמנה שטרם נשלחה, אך אינה מתחייבת לביטול לאחר שהזמנה הועברה לטיפול הספקים.

החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של מוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה, בתנאי שהמוצר אינו בשימוש ועם תוויות מקוריות. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן Gate of heaven או לכתובת אחרת שתסופק על ידי שירות הלקוחות. עלות ההחזרה על חשבון הלקוח. Gate of heaven מספקת החלפת מידה בלבד ואינה מתחייבת להחליף צבע או דגם. החלפות של מספר פריטים מאותה הזמנה יבוצעו במרוכז; לא ניתן לבצע החלפות במועדים שונים לאותה הזמנה. אם הלקוח מעוניין במוצר אחר לגמרי, עליו לבצע החזרה וזיכוי ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה.

תנאים להחזרת מוצרים
על מנת לקבל זיכוי כספי או שובר, המוצר המוחזר חייב להיות חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם כל התוויות והאביזרים. Gate of heaven שומרת לעצמה את הזכות לסרב לזיכוי או להחלפה אם המוצר הוחזר במצב שונה מהמפורט לעיל. החזרת המוצר תתבצע בדואר רשום עם מספר מעקב; עלות המשלוח חלה על הלקוח. החזרת מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון או סוף עונה תתאפשר תוך 48 שעות מיום קבלתם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

זיכוי כספי
כדי לקבל זיכוי כספי יש להחזיר את המוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו. הזיכוי לשיטת התשלום המקורית יינתן לאחר בדיקת המוצר במחסן ובניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בתוספת עמלת סליקה ודמי משלוח ששולמו. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד חמישה ימי עסקים ממועד עיבוד הזיכוי. ניתן לבחור בשובר מתנה לחנות Gate of heaven בסכום העסקה המקורי לשימוש חופשי באתר; מתן השובר מותנה בהחזרת המוצר בדואר רשום ובצירוף מספר מעקב, ולפי שיקול דעת החברה.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה
פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה ניתנים להחזרה או החלפה בתוך 48 שעות מיום קבלתם, לפי החוק. מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים שנשלחו במשלוחים מיוחדים ומוצרים שנעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה. קודי מתנה, קרדיטים ושוברי זיכוי תקפים לשנתיים מיום קבלתם.

הבהרות נוספות
כל החזר או זיכוי דורש הצגת אישור הזמנה. אם מתקבל מוצר פגום, Gate of heaven תישא בעלות החלפתו בתנאי שתימסר הוכחה (תמונה או סרטון) תוך 48 שעות מיום קבלת החבילה. לא ניתן לקבל זיכוי כספי עבור מוצר פגום; האפשרות היחידה היא לקבל מוצר חלופי על חשבון Gate of heaven. Gate of heaven ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות לבטל הזמנה ללא התראה; במקרה כזה יבוצע החזר מלא לשיטת התשלום שבה בוצעה העסקה. Gate of heaven שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות ההחזרות לפי שיקול דעתה הבלעדי.